Politique de Remboursement

1. Principe général

Maitrisimmo propose un service de recherche et de localisation précise de biens immobiliers à partir d'annonces dématérialisées.

⚠️ Important : Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. En validant votre commande, vous acceptez l'exécution immédiate du service.

2. Cas de remboursement acceptés

Nous appliquons une politique de "Résultat garanti ou remboursé" dans les situations suivantes :

• Échec de localisation : Si notre équipe ne parvient pas à identifier l'adresse exacte du bien après analyse, vous êtes intégralement remboursé sous 48h.
• Annonce expirée : Si l'annonce est supprimée par le vendeur avant que nous ayons pu traiter votre demande.
• Double facturation : En cas d'erreur technique lors du paiement entraînant un prélèvement multiple pour une même recherche.
• Erreur manifeste : Si l'adresse fournie s'avère être erronée (après vérification contradictoire).

3. Cas de remboursement refusés

Le remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

• Changement d'avis : Une fois que la recherche a débuté ou que l'adresse a été envoyée, aucun remboursement n'est possible.
• Bien déjà vendu : Le service consiste à trouver l'adresse. Si le bien est déjà sous compromis ou vendu au moment où vous recevez l'adresse, la prestation est considérée comme réalisée.
• Erreur de lien de votre part : Si vous transmettez par erreur le lien d'un bien qui ne correspond pas à votre recherche initiale.

4. Procédure de demande

Pour toute demande, la procédure est simple :

1. Envoyez un email à contact@maitrisimmo.fr en précisant le lien de l'annonce concernée.
2. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

5. Délais et modalités de remboursement

• Une fois validé, le remboursement est ordonné immédiatement via notre partenaire sécurisé Stripe.
• Les fonds sont crédités sur la carte bancaire ayant servi à l'achat.
• Selon votre établissement bancaire, le crédit apparaît sur votre compte sous un délai de 3 à 10 jours ouvrés suivant la validation du remboursement.

6. Litiges et Chargebacks

Nous nous engageons à résoudre chaque situation de manière amiable et rapide. Nous vous encourageons vivement à nous contacter par email avant d'initier une procédure de litige auprès de votre banque.

En cas de litige bancaire (chargeback) injustifié pour un service dûment rendu, Maitrisimmo se réserve le droit de suspendre l'accès de l'utilisateur à l'ensemble de ses services.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique :
📧 Email : contact@maitrisimmo.fr